9 000 дзвінків лише за тиждень: чому ви не можете додзвонитися до кол-центру «Нової якості»?
Із початку опалювального сезону добова кількість дзвінків від мешканців зросла У ПОНАД 6 РАЗІВ (!). Адже на старті опалення зазвичай трапляється маса поривів на мережах, до того ж чи не кожен другий мешканець телефонує з питанням: чому досі немає опалення. Окрім того, ще частина містян дзвонять із традиційними поточними зверненнями.
Аби розвантажити лінії «типовими» питаннями – відповідаємо на найпопулярніші типові питання в матеріалі далі.
1. ЧОМУ ДО ВАС НЕМОЖЛИВО ДОТЕЛЕФОНУВАТИСЯ?
Лінії кол-центру наразі максимально перевантажені. Останніми днями за статистикою у черзі перебуває одночасно 16 дзвінків. А операторів на лінії лише четверо.
За останній тиждень управлінська компанія отримала близько 9 тисяч дзвінків. А останні кілька «найпіковіших» днів за добу оператори зафіксували понад ТРИ ТИСЯЧІ ДЗВІНКІВ. У порівнянні зі звичайним днем це в 6 разів більше.
Якщо в перші дні подання тепла в місті до кол-центру справді надходило найбільше саме аварійних заявок: пориви, протікання на мережах тощо. То зараз через те, що люди з неаварійними заявками максимально навантажують аварійну лінію, до нас не можуть дотелефонуватися навіть ті мешканці, у яких справді невідкладна ситуація на мережах.
2. ЧОМУ БАТАРЕЇ ДОСІ ХОЛОДНІ? РОЗПОВІТРІТЬ НАМ СИСТЕМУ
Із початку опалювального сезону ми насамперед УСУВАЄМО АВАРІЙНІ СИТУАЦІЇ. Тому коли до управлінської компанії звертаються із заявками на розповітрення, ми просимо людей спробувати для початку самостійно це зробити.
Нагадуємо, розповітрення мереж у частині будинків відбувається через квартири верхнього поверху. Тут мешканці можуть звернутися до сусідів і виконати процедуру самостійно.
Якщо ж у вашому будинку розповітрення відбувається через технічний поверх, тоді:
● з’ясуйте, у кого із мешканців зберігаються ключі від нього;
● зателефонуйте до кол-центру, аби залишити заявку на розповітрення (ОБОВ’ЯЗКОВО вкажіть контакти людини, яка має ключ доступу до техповерху).
Оператори поставлять ваш будинок у план робіт. Відразу попереджаємо, що таких заявок у черзі дуже багато, а тому доведеться трішки зачекати.
3. РОЗПОВІТРЮВАЛИ – МАРНО. УСЕ ОДНО ХОЛОДНІ БАТАРЕЇ. ЧОМУ?
Проблем може бути кілька. По-перше, слід розуміти, що іноді виконати цю процедуру за один раз неможливо. Адже після розповітрення зʼявляються мешканці, які відкривають свої прилади опалення (наприклад, замінені в міжсезоння) і в систему знову потрапляє повітряна «пробка». Тобто після цього доводиться повторювати процедуру.
По-друге, проблеми можуть виникати й із інших причин. Наприклад: відсутні доступи до мереж, самовільні перекриття опалення мешканцями на будинку тощо.
По-третє, у деяких випадках нам також доводиться шукати власників квартир, які замінили прилади опалення без технічної перетинки. Коли ці прилади перекриті, то відповідно циркуляція опалення в системі будинку порушена або відсутня.
Ситуації різні, але, на жаль, повторювані з року в рік. І ми нині поступово намагаємося усувати всі причини відсутності опалення. Зі свого боку, просимо мешканців максимально сприяти нам у цьому процесі.
4. ЧОМУ НАШ БУДИНОК ДОСІ БЕЗ ТЕПЛОНОСІЯ?
Станом на сьогодні лише півтора десятка багатоквартирок, які обслуговує компанія «Нова якість» – без опалення. Усе через пориви на безгосподарських, внутрішньобудинкових чи мережах теплопостачальних організацій. Нині триває ліквідація цих аварійних ситуацій.
ЗАКЛИКАЄМО ВАС: не перевантажувати лінії ПОТОЧНИМИ ЗАЯВКАМИ. Телефонуйте тимчасово лише з аварійними. Ми поступово працюємо над тим, аби розібратися з кожною причиною відсутності опалення!