Такі повідомлення та дзвінки до кол-центру регулярно отримуємо від мешканців. Хтось лишив заявку на якісь об’ємні роботи, хтось – на дрібніший ремонт, у когось заявка збігається з сусідською. Тож у кожному випадку відповідь, як і термін очікування та виконання заявки, різні.

Чому так відбувається та що впливає на формування графіку виконання заявок – запитали в заступниці директора управлінської компанії Ольги Протасенко.

ПРО АВАРІЙНІ ЗАЯВКИ

Якщо до управлінської компанії надійдуть одночасно звернення на ремонт поштової скриньки й порив на мережах у підвалі, то ми, звісно, поїдемо усувати причини пориву.

На аварійні випадки реагуємо максимально оперативно (до однієї години) та незалежно від часу доби, рівня проплат чи наявності інших незакритих звернень від мешканців будинку, каже фахівчиня.

Адже пориви труб, затоплення, короткі замикання – це те, що несе загрозу для багатоквартирки та насамперед її мешканців.

ПРО ПОТОЧНІ ЗВЕРНЕННЯ

– Графік планових робіт формується за заявками мешканців та результатами технічних оглядів. До них належать: фарбування, поточні ремонти підʼїздів, дворового обладнання, елементів будинку тощо, – пояснює Ольга Михайлівна.

Включення цих заявок у план робіт передбачає врахування кількох важливих факторів:

1. Рівень проплат та наявність «вільних» коштів на рахунку будинку.

Нагадуємо, що:

▪️поточні ремонти фінансуються з коштів, які надходять від мешканців саме цієї багатоквартирки;

▪️якщо рівень проплат низький, будинок має обмежений бюджет, а отже, частину робіт доводиться переносити в часі;

▪️ що вищий показник оплати, то швидше можемо виконувати не лише аварійні, а й планові роботи.

2. Дата подання

Задля справедливості всі заявки стають у чергу залежно від дати надходження. Тобто якщо ви подали заявку вчора, а мешканці сусіднього будинку однотипну, але кілька тижнів тому, то найімовірніше, що сусідам її виконають швидше.

3. Сезонність

Якщо взимку ви лишаєте заявку на бетонування сходів чи обрізку дерев, то очевидно, що доведеться зачекати сприятливих погодних умов.

Деякі роботи фахівці не можуть виконувати в морози чи під час опадів (латати дахи, ремонтувати відмостку тощо).

Натомість є заявки, які навпаки чекають осінньо-зимового періоду (наприклад, інтенсивніше ремонтуємо підʼїзди саме в цей час, адже влітку зосереджуємося на вуличних роботах).

4. Складність робіт

Ще один критерій, який впливає на терміни реалізації. Якщо для виконання потрібне залучення додаткової техніки, специфічних матеріалів чи фахівців – доведеться зачекати.

Тож якщо ваша заявка поки не виконана, можна зателефонувати до свого майстра будинку. Він пояснить причину чи повідомить, коли можна очікувати на виконання.

Контакти майстра підкажуть оператори кол-центру «Нової якості».